锤子和钉子

总之，与顾客间的所有职业关系已经不断演变为与客户间的所有商业关系。在当今世界上，每-位服务用户都被看做是一名客户，从而每一个服务供应商都变成了卖家。换句话说，如果把供应商看做锤子，那么顾客便被视为钉子。请不要以为我的这种说法是天真幼稚的。我充分认识到，每一种职业都存在着商业元素。事实上，如果收人没有超过开支，那么，任何组织(甚至包括那种最崇高的以信仰为基础的组织机构)都将无法长期存在，但是，许多我们引以为豪的职业，逐步转移其传统平衡，从服务社区顾客利益的值得信赖的职业转移到了寻求竞争优势的商业企业，因此，那些依赖这些服务的人们便受到了损失。

几年前，作家罗杰.洛温斯坦(Roger Lowenstein) 发表了类似的言论，痛惜“加尔文主义式的正直精神”的丧失。这种精神的根源是“非常古老的关于诚信、道德和对客户始终忠诚的观念”。他写道:“美国的一些职业，已经变得相当商业化会计公司都会去赞助高尔夫赛事。”而且，他可能已经进一步论述了，共同基金经理人不仅这样做了，而且还购买了一些体育场馆的冠名权。他总结道:“争取职业独立性的战斗从来就没有赢过。

资本主义改变了其价值观

我们的商业企业，也已经远离了资本主义的传统价值观。现代资本主义的起源，从英国18世纪晚期的工业革命开始，必须具备创业精神和承担风险的能力，必须能够筹集资金，必须开展激烈的市场竞争，必须实行自由市场经济，并且必须让提供资本的人拥有相应的资本回报。但是，早期资本主义有效运作的核心是信任和被信任这一基本原则。

这并不是说，历史悠久的资本主义的发展还没有因为严重失误而有所间断。有些属于道德失误，如在早期时代的工厂中向劳动者(往往仅仅是儿童)提供的糟糕待遇。其他失误包括违反公平和公开竞争的规则，典型例子便是过去的石油托拉斯和强盗资本家。到了20世纪后半期，我们又遇到了一次失误，即资本主义白身结构受到侵蚀。不仅信任和被信任发挥着越来越少的作用，而且在整个资本主义运作体系中，我们的企业所有人也被降级到了次要地位。