那么，对于目前计算明显胜过信任的现状，我们应该做些什么呢?对此，戴维。博伊尔(DavidBoyle)英国社会评论家和《我们的不满为什么数字使我们失去理性》( TheSum of Our Discon-tent)一书的作者，做出了一系列非常好的回答:

我们生活在这样一个时代，人生完全被数字和计算所淹没，人类也愈加被各种各样的“目标”所控制。可怕的是，仅仅因为电脑可以计算和测量几乎一切的东西，因此我们便对身边的一切进行计算和测量。过去曾经有一段时间，我们可以信任我们自己的判断、常识和直觉，来弄明白我们是否有问题。而现在，我们却深陷危险之中，认为事物如果没有事先被衡量，则无法去完成。对于深刻、直观的人类问题而言，数字和衡量标准是如同“皇帝的新衣”一样脆弱不堪的。我们越去衡量什么是真正重要的东西，它则会逃:避得越远，但是，我们可以辨识到它，有时就是一瞬间的事情。更加依赖这一瞬间并有能力抓住它，这或许是我对大家最大的希望。

其实，不仅是社会批评家承认，计算是次要的，信任才是主要的。请听听作为医学技术先驱的美敦力公司( Medtronic)前任总裁、模范商业领袖比尔.乔治是怎么说的:信任就是一切，因为成功取决于顾客对所购买产品的信任，取决于员工对领导的信任，取决于投资者对代替他们进行投资的人的信任，取决于公众对资本主义的信任。如果你没有诚信可言，那么没有一个人会相信你、他们也不应该相信你。

一场空空的演习

请不要误解我。我本人认同并尊重计算。没有人比我更深刻地认识到，商业是苛刻而充满竞争的，而且许多(事实上大多数)商业企业的生命，正如托马斯●霍布斯(Thomas Hobbes)的著名等式所列举的那样，是“孤独、贫困、污秽、野蛮和短暂的”。我们要么去竞争，要么去死亡。在这种情况下，我们没有别的选择，只能树立客观且可衡量的目标，坚持责任，实现成就。但我也承认那种人，人需要认识到的高深智慧，那就是，如果没有信任，计算充其量是场空室的演习，甚至是危险的演习。

不管你是否同意我的观点，但至少我是始终坚持这一观点的。大约40年前，1972年，我引用了丹尼尔●扬克洛维奇(DanielYankelovich)关于过于信任数字计算的一段话，今后也将停止向惠灵顿管理公司(后来由我主管)的员工做年度报告:

第一步是要衡量那些可以很容易衡量出来的事物。只要能够测算，这种方法是没有问题的。第二步是摈弃那些无法衡量的事物，或者给予它一个任意数量的值，这是人为且有误导性的。第三步是假定那些确实无法衡量的事物是不重要的，这是育目而愚昧的。第四步是那些无法衡量的事物并不真正存在，这是自杀。

我深信，这个引语在过去和现在都是无比正确的，并且比以往任何时候都更加和我们休戚相关。任何商业组织都必须明白“并不是一切重要的事物都可以量化”。然而，我们今天过于依赖计算，却远远不信赖信任，这需要时间(实际上过去已经)去慢慢地在两者之间取得更好的平衡。