途牛旅游网零售平台负责人此前可能并没有想到，在途牛特产频道上线刚刚度过一周年的今天，这个定位“高品质出行伴侣”，为旅途中的游客解决礼物选购、携带麻烦、托运超重等问题的频道，已然成为了疫情影响下，途牛寻求机会中最“热闹”的新战场。

受疫情影响，包括旅游、餐厅等在内的行业当下基本处于“停滞”状态，如何危中寻机缓解企业压力，成为所有人直接面临的一大问题。

春节假期以来，除客服团队全力保障用户退改以外，企业同样有着“变身”“自救”的综合考虑。途牛有经过了积淀和考验的服务和运营经验，有成熟的途牛旅游特产频道、苔客等平台和社群渠道等，同时，途牛还有基本遍布全国的随往地接社网络，覆盖全球的供应链与合作伙伴。借助这些资源，途牛深入产地源头采购优质商品和特产进行线上售卖，以探寻疫情中的新机会。

旅游特产、苔客全面发力频道日销量环比上涨最高达571%

作为市场份额持续领先的在线度假旅游企业，途牛10多年来吸引了庞大的会员用户和流量，此前对旅游特产频道、苔客社群等运营和探索也为这次的全员自救打下了坚实的基础。

随着旅游行业与移动互联网产业的融合发展，利用微信群、朋友圈、小程序等移动社交平台进行社群营销成为途牛营销推广的一大特色。2019年3月，途牛推出“苔客”APP打造社群电商平台，注册店主可使用自己的推广码在社交平台进行特价产品的分享、销售并获取收益。借助“途牛海报工具”小程序，店主还可制作产品海报一键分享至微信朋友圈，加大产品销售的人群覆盖。

春节期间至今，借助苔客的社群营销，特产频道部分商品的日销量环比上涨最高达571%。

地接社的“转身”：乡间地头推广最优特产品质媲美“牛人专线”

2016年，为给游客提供高品质的目的地服务，途牛在厦门开设了首家随往地接社。2019年，随往全年累计服务出游人次超37万，综合满意度增至97.94%，其接待的“牛人专线”产品也凭借住宿、交通、美食升级、行程透明等优势赢取了众多游客的信任，随往的金牌导游们更是以极高的服务满意度获得了众多用户的认可。

由于此次疫情的影响，途牛遍布全国的30家随往地接社工作被按下了“暂停”键，地接社的导游、计调等工作人员几乎均处于“赋闲”在家的状态。在随往BU的统筹下，员工们一边自嘲“被失业”，一边积极“转身”，各地地接社都把目光转向了各自家乡的优质特产上。一方面，推荐家乡的特产可以让待业的牛人们换一种身份再次上岗；另一方面，深入特产产地，可以帮助更多的农户、果农等把好的货物通过途牛特产频道卖出去；此外，助农的同时，也为更多响应抗疫号召主动被“困在家中”的用户，推广了一手的优质产品。

福建的随往地接社开始上山张罗竹笋，东北的随往地接社回村征集起了大米，山西的随往地接社挨家挨户问着黄小米的情况，海南的随往地接社跟着果农到山上实地考察芒果……不仅如此，习惯了做旅游的牛人们还纷纷从0开始做起了特产的宣传小达人。

凭借着旅游人吃苦耐劳和随往地接社的推广，目前不少地方盛产已经通过途牛平台送到了很多城市居民的餐桌上。部分产品上线短短三天，单个微信群的特产销量就突破了千份，其中，2月12日，海南贵妃芒上线当晚售出4468斤，2月16日晚，沁州黄小米和兰州甜百合售出3113斤，产品优异的品质更是好评如潮。以海南的贵妃芒为例，为了确保果子的美味和新鲜度，途牛工作人员甚至跟着当地农民在山上摘果子到深夜，挑选自然熟的芒果进行采摘，并且通过人工分拣挑出果形最好的果子给客人发货，“除了甜，没有其他缺点”成了客人对这款产品的一致好评。