今年双11，天猫双11成交额2684亿元，“京东全球好物节”累计下单金额超2044亿元，苏宁全民嘉年华期间，全渠道订单量增长76%……在众多电商大佬“全民欢庆”之时，一些中小电商却叫苦不迭，部分网店被“羊毛党”薅死在“双11”电商盛宴之前。日前，有网友爆料称，一家经营了快两年的水果店怡可滋旗舰店，因价格设置错误，被“羊毛党”薅死，已关店一个月。在这背后的“黑手”究竟是谁，“薅羊毛”大军中的黑灰产业规模有多大？

谁在蒙损？

多家网店因失误被薅惨

网友Tom哥是第一时间发短视频关注淘宝天猫店家——果小云旗舰店：“26元买4500斤水果”薅羊毛事件的人士。

“之所以关注，是因为自己曾遭遇过类似‘黑手’。”Tom哥称，今年5月，自己在天猫的水果旗舰店刚开设不久，在预售桃子时，因对平台设置规则不甚了解，仅在页面标注了“预售”，而后台未设置发货时间，一夜之间被“羊毛党”围攻，其中，不乏一个人就下几百单的情形，到了第三天，便有人以“未按时发货”为由予以投诉。

因为根据平台规定：卖家需在48小时内发货，若没按时发货，则需赔偿卖价的30%(每笔最高不超过500元)，未主动赔付，待客服介入后，则会从保证金中扣除。短短几天时间，网友Tom哥的网店便损失两三万元。

这类事件并非个例。Tom哥称，经自己了解，近期至少有四五家店被薅惨。

同行怡可滋旗舰店在天猫上经营水果快2年了，因10月一次水果价格设置错误，一夜之间接到了几十万元订单，如今保证金已扣完，还欠费3万多元，已关店一个多月。

意大狐旗舰店由于活动操作失误，6双运动鞋仅需128元，被拍出1万多单。店家随后发布最后一条信息“再见了，感谢”。内文称：“我们束手无策，我们无能为力了……我跟妹妹也不知道怎么办了，打算去工作维持家里的生计了……我们极力想挽回损失，终究抵不过‘羊毛大军’的力量。”随后，店内所有商品下架，店铺濒临倒闭。

美特斯邦威广仁专卖店同样因活动设置错误，导致羽绒服仅售49元，近5000件被售出。店长大旺私信消费者称：“公司亏损100多万元，我这边承担不起巨额罚款，希望您能申请下退款，体谅下我这个在异乡打工的苦命人。”尽管如此，最后退款者仍寥寥无几。

不仅是淘宝天猫，拼多多、京东、星巴克、东方航空等同样未能幸免。今年1月，拼多多因存在平台优惠券漏洞，用户可免费领取100元无门槛券，大批“羊毛党”拼手速抢券，并通过话费充值等方式迅速获利，而拼多多平台最终花费千万元左右止损。

“大企业往往还有资本去承担巨额损失，像中小电商，就没有那么幸运了，大多数只能等着保证金扣完，关店。”Tom哥说，水果、服装鞋帽等店面，最容易被“羊毛党”盯上。

谁在获利？

部分“淘宝客”变“头羊”

知乎网友“吁跌”爆料：“果小云旗舰店”并非B站UP主“路人A-”瞄上的首个网店，其所谓的优惠群，其实是“撸条子”群，即利用商家失误，拍下商品，然后进行举报以领赔偿的专业群体。

“路人A-”的身份并非一位UP主那么简单，许多B站用户表示其通过类似手法逼垮好几家店铺了。

天眼查信息显示，“路人A-”旗下有一家公司，名为安徽省和万贸易有限公司，注册资金500万元，成立时间2017年，其天猫店铺为路人A的小站。

“这些人专门靠‘薅羊毛’生活，对各大电商平台‘游戏规则’比上面的商家还了解，专盯商家失误漏洞。”Tom哥称，比如，对京东、天猫、拼多多等各家平台违反承诺的规则和最新版《广告法》《消费者权益保护法》《食品安全法》等相关法规以及市场监管部门的维权流程都烂熟于心，并针对各个重要节日、节点制定的薅羊毛攻略，一应俱全。

一不愿具名博主称，自己曾加入过类似的优惠群，“薅羊毛”基本分“高端”和“低端”两种。“低端薅法”其实就是拿时间换钱，“主要是利用商家一些结算漏洞、错误定价，换取超低价商品或商家赔偿”，成员动辄数百、上千人。“高端”的则是从技术上寻找漏洞，再开发相应程序，“直接修改活动结果，拿钱走人”，或者是掉包商品，将同款但更低劣的替代品寄给电商平台做第三方鉴定，以获取赔偿。

而一个“组织严密”的薅羊毛群，可以“收集全网信息，每天推送上百个红包活动”。其中的成员靠“薅羊毛”保障日常穿戴，“混得好”的月收入可轻松过万元。

这些“撸条子”群的“头羊”不少都是淘宝客、京东联盟、网易推手、大微信客、赚享客等，Tom哥称，“头羊”们手中掌控着大量QQ群、微信群，甚至是垃圾注册账号，或是窃取平台账号等。

“原本这些应该帮平台卖家推广商品的人，却摇身变成‘薅死’商家的罪魁祸首。”Tom哥说，这群人可以轻松获取商家促销bug的“一手信息”，随即就转至各个“羊毛群”里，号召粉丝“围攻”网店。原本他们可以通过商家推广链接促使用户下单获取卖家佣金，既无投入成本，也无什么风险，偏偏要靠这种方式来牟利。30%的佣金和一单就可撸几百元相比，Tom哥说，显然，后者的“诱惑”大得多。

事实上，还有“运险客”这个群体，其利用“七天无理由退货”和“运费险”漏洞，在电商平台购买了1件普通商品，支付0.5元运费险。卖家发货后，保险单即生效。商品到货后，运险客利用“7天无理由退货”规则进行退货，从保险公司处获取全额运费，尽管快递费只有8-10元，但仍有差价。

调查发现，通过QQ中输入“羊毛”等关键词，便能发现上百个“薅羊毛”群，群成员少则百人，多则近2000人。

利益多大？

“薅羊毛”黑灰产业链达千亿元

随着电商产业的发展，“羊毛党”已发展壮大，并形成了一个完整的黑色产业链。

这类黑产杀伤力有多大？南都大数据研究院等机构发布的《2018网络黑灰产治理研究报告》估算，2017年我国网络安全产业规模为450多亿元，而黑灰产业链已达近千亿元规模；全年因垃圾短信、诈骗信息、个人信息泄露等造成的经济损失估算达915亿元，而且电信诈骗案每年以20%-30%的速度在增长。

网络黑产以超过两倍的规模覆盖我们的网络安全产业。电子商务研究中心主任曹磊表示，如今，“黑灰产业链”呈现团伙化、规模化、自动化趋势，其危害不容小觑。像上面描述的这样的“职业羊毛党”如今遍布互联网，通过利用优惠漏洞低价买进高价卖出，大量获利。他们不仅手法娴熟、而且深谙舆论造势，一旦碰到风控“高压线”没能薅到羊毛，就会通过各种社交媒体给平台施压。

怎么治理？

多家平台已“出手”整治

知名IT与知识产权律师赵占领表示，对于商家因技术故障、误操作等产生了漏洞，“羊毛党”发现了漏洞，之后把这个漏洞扩大化，传播给许多人，那么，商家可以要求按照重大误解来解除合同。同时，“薅羊毛”过了界限，定会受到法律的严惩。

事实上，对于恶意“薅羊毛”的行为，各家平台已有相应举措。阿里巴巴集团安全部开发的恶意行为防控工具“八卦盾”，用技术赋能商家防控黄牛、恶拍、恶退、敲诈等风险。同时，商家还可以提供聊天记录等证据，通过“规蜜”投诉平台，对这类恶意行为进行投诉。淘宝买家一旦被认定为虚假交易，淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

对于京东而言，早在去年就设有京东商家保护平台。消费者订单存在批量下单、敲诈勒索、套取利益、差价/赠品/运费链接被单拍等行为，怀疑是恶意订单；怀疑店铺遇到职业敲诈；店铺内如产生批量标错订单，导致订单无法发货等，均可以通过该平台进行申诉。

事件回顾

26元买4500斤脐橙

果小云旗舰店被薅羊毛

近日，淘宝、天猫店家“果小云旗舰店”因操作失误，误将26元4500克的脐橙写成了4500斤后，B站博主“路人A-”在直播时号召粉丝去“薅羊毛”，又在商家无法发货的情况下，恶意投诉“商家虚假宣传”，导致该店铺直接关店。

据悉，这家店是店主和他的叔叔凑钱开的，一家人都指着能靠它养家糊口。11月7日，淘宝方面回应称，已经与店家取得联系，会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。11月7日中午，天猫曾对此事作回应称，“为避免造成更大的损失，我们在发现异常后就第一时间让同事把这家店‘保护’起来。同时也已和店主取得联系，在法律和规则允许下，尽量最大可能减少他们的损失。”

同时，B站回应称，用户本人“路人A-”承认其错误行为，并就此事深刻反省并道歉，承诺将努力弥补自己的错误。B站表示，该用户应为自己言行所造成的社会影响负责，因此将封禁其站内账号，直至其妥善处理本次事件。

据果小云旗舰店店主覃先生介绍，“一天拍下的订单就有23万件，涉及金额700多万元，多的一些网友拍了总价格一两万元的商品。”覃先生透露，通过平台的帮助协商，将对尚未退款的买家们解释“误把4500克打为4500斤”的单位错误。

值得注意的是，淘宝、天猫店家“果小云旗舰店”已重新上线，截至11月7日中午12点来自天猫官方微博截图显示，该店铺关注量不足1000粉丝，但截至8日下午2点半，该店铺的粉丝数已经涨至4.8万，目前仍在快速涨粉中。