上证报中国证券网讯（记者 张琼斯）银保监会消保局局长郭武平9月14日在新闻通气会上表示,近年来,广大人民群众对财富管理等其他金融服务的需求上升,金融产品总体上日益多元化、复杂化,各类侵害消费者权益的问题时有发生,在一定程度上影响人民群众的获得感和幸福感,相应也加大了金融风险。银保监会通过开展消保乱象整治专项检查和投诉核查,切实维护消费者合法权益。

他以2019年为例说明,通过上述工作,各银行保险机构认真配合,真金白银清退和赔付消费者40.92亿元。其中,通过整治消保乱象清退和赔付23.7亿元；通过现场检查清退和赔付10.7亿元；通过投诉核查和督查清退和赔付6.2亿元。

“消保乱象整治总体做到了机构、业务和人员全覆盖。”郭武平表示,在这次专项整治中,对产品设计、销售、内部管理、第三方合作、理赔、互联网保险等多个领域的51类问题开展排查和整治。一是银行理财和信用卡乱象较多,理财承诺保本高收益,信用卡过度营销分期业务,有的强制要求分期,与透支额度进行挂钩,也就是（消费者）要提高透支额度必须进行分期,提高了消费者的成本。二是银行与第三方特别是与科技平台公司合作问题在近年来凸显,加大客户的综合融资成本,还有存在暴力催收问题；三是信托产品嵌套、复杂,未严格认定合格投资者、信息披露不充分等；四是各类消费金融公司息费过高、强制搭售保险等,有些使得客户的融资成本超过24%、接近30%；五是保险误导销售仍是顽疾；六是产品过于复杂使消费者无法理解、信息过度收集等,特别是一些新型产品,比如手机碎屏险、航空延误险,这类保险产品金额小、频率高。

据介绍,针对上述六方面乱象,银保监会加大了查处力度。总体看,银行保险公司也越来越重视相关问题,加大了自查自纠力度,取得了显着成效。同时,银保监会也开展消费者宣传教育,特别是针对突出问题和风险类型进行风险提示,目的是让消费者知道：从来就没有高风险、低收益的产品,更没有稳赚不赔的理财项目,保本高收益就是金融诈骗。