當然GEICO成功的原因決不僅於低價與強勢的行銷，申訴的處理也要合理、快速、親切，這裡有一個客觀的數據可說明這點，在業務量居我們首位的紐約地區，保險主管機關最近公佈GEICO在1997年前五大汽車保險公司當中，其申訴比率是最低的，其比例甚至遠低於其他四家同業平均數的一半。

GEICO 1998年的獲利率達到6.7%，超過我們當初的預期，事實上是遠高於我們所能想像的程度，我們的成績反映出產業間普遍存在的一種現象，近幾年來，汽車意外發生的頻率與程度都比以往減輕許多，也因此我們立刻反應調降3.3%的費率，預計在1999年還會降得更多，雖然這個舉動馬上使得我們的獲利率下降，但我們的目標至少是4%或甚至更低，不過不論如何，我們相信GEICO的獲利率還是遠比同業的數字來得好的許多。

股权

由於GEICO 1998年優異的績效與獲利能力，該公司的分紅數字亦跟著水漲船高，總計1.03億美元，約佔薪資的32.3%，由公司全體年資超過一年以上的9,313位同仁共同來分享，這個數字在全美所有公司當中比例可以說是最高的，(此外同仁還可經由公司提撥的退休金持股計畫間接受惠)。

雖然公司分紅計畫中的成長因子應該還會繼續維持，但考量到獲利因子在未來幾乎可以肯定會逐漸下降，所以32.3%的比例可以說是破天荒的新高，當然我們預期這兩項因子在未來的十年內仍然會是分紅計畫中扮演極為重要的角色，不過對於我們的同仁來說，成長還代表著另一個意義，去年總計有4,612位同仁獲得升遷。

雖然GEICO的績效數字是如此的令人印象深刻，但是我們仍然還有相當大的成長空間，沒錯! GEICO1998年的市場佔有率確實大幅提升，但也只不過從3%增加為3.5%而已，換句話說相較於我們現在服務的每一個保單客戶，等於還有十個在外面等待我們去給他們提供服務。