3月23日,记者从宁夏回族自治区政府办公厅获悉,《自治区切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》已正式印发。《方案》提出,到2022年底前,老年人享受智能化服务水平显着提升、便捷性不断提高,线上线下服务更加高效协同,解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

《方案》强调,要做好突发事件应急响应状态对老年人的服务保障。要完善“健康码”管理,便利老年人通行。在新冠肺炎疫情低风险时期,除机场（含航空出入境口岸）、铁路车站、长途客运站等特殊场所外,一般不查验“健康码”。对需查验“健康码”的情形,简化操作以适合老年人使用,推进“健康码”互通互认,便利老年人跨省通行。不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证,对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。同时,在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作,提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务,切实解决在应急处置状态下老年人遇到的困难。

《方案》强调,要便利老年人日常交通出行。优化老年人打车出行服务,引导网约车平台公司优化约车软件,增设“一键叫车”功能,鼓励提供电召服务,对老年人订单优先派车。便利老年人乘坐公共交通,铁路、公路、水运、民航客运等公共交通保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车方式。要便利老年人日常就医。要提供多渠道挂号等就诊服务,医疗机构应提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,配备导医、志愿者等人员,为老年人提供就医指导服务。要便利老年人日常消费,保留传统金融服务方式,老年人高频消费场所,水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳,应支持现金和银行卡支付。

《方案》要求,要便利老年人文体活动。要提高文体场所服务适老化程度。需要提前预约的场所,应保留人工窗口和电话专线,为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。要便利老年人办事服务。优化“互联网+政务服务”应用。依托全国一体化政务服务平台,进一步推进政务数据共享,优化政务服务,实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理,让老年人办事少跑腿。各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能,方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。同时,设置必要的线下办事渠道。高频服务事项,应保留线下办理渠道,并向基层延伸,为老年人提供便捷服务。

《方案》要求,要在各类日常生活场景中,保留老年人已经熟悉或习惯的传统服务方式；对传统服务方式不能整体保留的,在服务场景中设定专门服务老年人的绿色通道或专门通道；对于现有的传统服务方式、创新服务方式不能完全解决的,设置人工服务兜底。