近年来，经常会看到超市、百货商场等关店或亏损的消息，比如华润万家因经营不善把山东的所有门店转给了家家悦，再比如湖南的老字号超市步步高，在2019年迎来了大幅关店，还有东北连锁龙头大商购物也在关店收缩战线，等等，似乎零售企业一夜如寒冬。

的确，随着京东、拼多多等电商的爆发，特别是2013年以来，实体零售行业均感受到了浓浓寒意，但仍有一些企业却在异军突起，比如家家悦、永辉超市等，在大幅扩张的同时也实现了业绩的稳健增长。那么，零售行业到底现状如何，又存在着哪些问题呢，下面小编来梳理一下。

一、百货行业寒意浓浓，超市连锁却有企业强势逆袭

相信不少人都会发现，身边越来越多的百货商场里人越来越少。的确，在电商的冲击下，实体百货行业受到的影响是巨大的，毕竟在商场里动辄上千元的衣服，在天猫上两三百就能买到同款，还给送到家里，而且退换货还方便。

特别是天猫、京东双十一的快速爆发，让不少人一下屯够了一年的衣服、日用品等，导致线下百货店在消费者眼里只剩下"逛"，并没有产生"买"。而这种行业低迷，从众多百货类上市公司业绩上就能看到。

武汉百货龙头汉商集团净利润表现亮眼，但却是补助导致的，公司近几年主营业务利润一直在盈亏之间；合肥百货净利润更是从2011年的5亿元，下滑到了2019年上半年的1.4亿元，下滑速度可想而知；火热的王府井也只能通过并购来壮大自己，但手握超50家门店，却几乎只靠成都店盈利；遍布山东的银座股份，收入更是七八年没增长，利润也从2012年的3.5亿下滑到了2018年的0.5亿，等等，一大批老牌百货企业陷入了收入增长乏力，利润大幅下滑的困境。

电商冲击下，这些实体百货企业收入增长缓慢，有的甚至出现了持续下滑，但是公司为经营所付出的相关费用却在持续攀升，比如人工工资、房租等，这些不会因为你商场卖的不好，就给你减少。另外，公司为了应对电商冲击，每年花费在促销推广上的费用也在大幅攀升，正是这些费用的增长，导致了百货企业的利润被大大侵蚀。

比如2018年银座股份期间费用为22亿元，合肥百货为15亿，大商股份为42.9亿，王府井为37.6亿，天虹股份为40.4亿元。

除了百货行业，在超市连锁领域，相关企业似乎也感受到了寒意，比如武汉中百连锁超市，收入连年下滑，主营业务利润更是在2015年以来连亏三年；湖南步步高连锁2019年上半年关店超40家，华联综超经营业一直不愠不火。

但是即便商业零售环境如此"寒冷"，但仍有不少企业能抓住机会，实现扩张，业绩也增长迅猛，最典型的就是家家悦和永辉超市。说到这里，你有没有发现身边的家家悦和永辉越来越多的。

这两家企业能脱颖而出，主要是因为家家悦和永辉却主打生鲜业务。而生鲜市场规模一直是强劲增长的，所以这两家企业抓住了这个巨大的市场需求。

另外，百货行业里也有逆势崛起的公司，比如重庆百货，公司在收入增长缓慢下，也实现了利润的持续大幅增长，这得益于公司成本费用控制得当，以及对外投资收益等。

二、行业环境相同下，考验的是企业的真正实力

通过以上行业及公司经营数据，我们可以得到以下关观点。

第一，电商的冲击，对商业零售行业确实带来了一定影响，特别是对百货行业影响更大，而且这种冲击持续续较强。

第二，电商影响下，零售企业为了应对冲击，大幅支出的费用是导致这些企业利润低迷不振的重要因因素之一。

第三，尽管大环境如此，但仍有不少百货、超市等连锁企业能够脱颖而出，这主要是因为这些企业能抓住市场需区，并且能合理的控制成本费用等。所以，即便零售环境不好，但仍能够通过合理的运营来改善。

所以，赢得消费者的认可，满足消费者的需求才是留住顾客的法宝，而不是动辄上千元的商品，以及爱答不理的服务。

三、总结

商业零售行业，特别是一些老字号百货企业，在电商的冲击下，管理上依然难以改变，服务上也比较僵硬，导致顾客的消费体验较差，进一步影响了企业的收入。而天虹股份近两年通过一些列迎合时尚的改造，业绩有了明显改善。所以，企业能不能变好，或许在于能不能及时改变。