近日，携程集团公布了截至2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩。财报显示，携程第一季度的净营业收入为47亿元人民币，同比下降42%。疫情影响之下，旅游企业一季度业绩持续承压。压缩成本之余，转型谋变也成为旅企当务之急。加强转型升级，加速构建线上资产，提升智慧旅游水平成为不少旅企的选择。
上市旅企业绩承压
5月29日，携程集团公布了截至2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩。财报显示，携程第一季度净营业收入47亿元人民币，同比下降42%。由于营收的暴跌，归属于携程集团股东的净亏损为54亿元。
不只是携程，一季度国内外上市旅游企业的业绩都不太好看。
美团2020年第一季度财报也不容乐观。数据显示，公司录得经营亏损为17亿元，经调整净亏损为2.2亿元，同比减少79.4%。途牛此前发布的业绩预告显示，一季度收入下降近七成。众信旅游、中青旅等此前发布的一季度财报来看，营收下降幅度均超过50%。其中，众信旅游一季度营收同比下滑53.26%，中青旅一季度营收则同比下降52.76%。
海外公司也不乐观。在线旅行企业Booking此前发布的一季度财报显示，公司第一季度总旅行预订金额为124亿美元，同比下降51%，一季度净亏损6.99亿美元。Booking Holdings首席执行官格伦·福格尔表示，疫情对公司和整个旅游业造成了深远影响。全球最大在线旅游集团Expedia披露的一季度财务数据也显示，其第一季度总预订量同比下滑39%，总收入同比下滑15%，净亏损13亿美元。
根据联合国世界旅游组织近期发布的报告，受新冠肺炎疫情影响，今年第一季度全球国际旅游人数同比下降22%。与去年相比，今年全球国际旅游可能出现60%至80%的降幅。
降本增效绝地求生
对于今年全球旅游业的前景，多家机构认为这取决于各国疫情防控效果、限制旅行和关闭机场等措施持续的时间长短。联合国世界旅游组织预计，如果7月初逐渐实施开放边境和解除旅行禁令，旅游业可能出现58%的降幅，如果在9月初和12月初实施，降幅或将分别达到70%和78%。根据该机构专家预测，全球旅游业有望在2020年底或2021年初复苏。该机构预计，今年全球旅游业产值预计将比2019年减少70%。此前2008年的全球金融危机使旅游业产值下降了10%至20%。
中国旅游集团有限公司研究院院长雷海粟则认为，旅游业年内实现“V”形反转已无可能，而且还将会随着全球疫情的发展周期，步入持续时间接近或超过12个月的“U”形甚至“W”形长底部恢复阶段。
面对漫漫的复苏道路，旅游企业正积极自救。Expedia副董事长兼首席执行官Peter Kern介绍，“自新冠肺炎疫情暴发以来，集团的业务大幅减少。但我们在今年早些时候实施了节省成本的措施，所以在竞争中仍处于领先地位。随着疫情影响加剧，我们加速并扩大了改善长期成本结构的计划。”据悉，Expedia在年初宣布裁员3000人，集团还将一季度销售及营销费用削减为12.1亿美元，同比减少了20%，直接成本减少了3亿美元。此外，Expedia还筹集了大量额外的资金，以进一步加强资金流动性。
国内旅游企业方面，同程艺龙此前也快速叫停了绝大多数的市场投放和促销活动，节省了部分市场费用；同时也大幅缩减了行政成本和日常运营成本，以缓解疫情对公司造成的负面影响。携程也选择“节衣缩食过寒冬”，一季度销售与市场营销费用为14亿元，同比下降38%；产品开发费用为17亿元，同比下降33%。“公司在第一时间采取措施保障客户权益，并调整业务策略以应对疫情。凭借强大的资本储备，我们已做好充足准备，处于行业复苏的优势地位。”携程首席执行官孙洁表示。
压缩成本之余，转型谋变也成为旅企当务之急，同程艺龙宣布通过品牌升级，聚焦更年轻的消费群体，并进一步下沉市场获取客源，争夺更低线城市的客群。另外，直播这一模式也在疫情期间迅速受到各企业追捧。
线上资产构建提速
危中寻机，疫情影响正倒逼中国旅游业的线上化进程不断提速。“疫情对整个服务行业都是一次洗牌，但疫情不会改变我国消费持续升级的趋势。受到疫情冲击之后，旅游业也在反思：以往线下重资产投入的风险在疫情中被无情放大，如何通过线上传播和营销提升自身的竞争力，如何让旅游的线上空间得到更多的延展？旅游内容的创造方式和营销方式如何升级？”蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡坦言。
如今，旅游消费者的心理预期和行为习惯也已产生新变化。雷海粟指出，国内居民收入阶层和消费支出结构的差异，已经使得旅游消费需求趋于多样化与分层化，游客更加注重安全性与便利性，追求性价比更高、体验感更好的旅游产品与服务。疫情期间，快消品的直播带货非常火热，很多旅游企业和旅游达人也将标准化程度相对较高的交通订票、酒店客房、景区门票等旅游产品要素拆分组合成旅游套票、优惠套餐，加强在线预售促销。
携程新推出的“Boss直播+酒店预售”，在过去的两个月的时间里，以2天刷1城的速度，走遍中国31个城市，创造了1分钟破千万的销售记录，11场直播带来近4亿元销售额；舟山市人民政府、景域驴妈妈集团也在近日联合主办直播卖货专场活动。6个小时，50余款超值海岛好货推荐，多平台同步直播，吸引了400多万人次观看，90%商品被抢购一空。尤其是酒店民宿类全部售磬，销售额达900多万元。
“疫情将游客从线下拉到线上，也唤醒了整个行业对线上资产的重视，未来线上资产将在整个旅游产业中扮演越来越重要的角色，旅游业线上资产的构建已经刻不容缓。”陈罡表示。
疫情防控期间，文旅业界大力推进智慧旅游，通过科技提高发展质量。记者了解到，中国旅游集团今年就全面启动数字化转型工作，加强转型升级，提升智慧旅游水平。在加快线上线下一体化服务布局方面，通过消费前、中、后的系统智能化升级，为消费者提供更为安全、便捷、自主的服务。另外，集团还进一步加速“旅游+”和“+旅游”等新业态和新模式创新，尝试拓展云旅游、网络直播、云看展、线上游览景区等线上产品服务，适应消费需求变化。
5月26日，河南省文旅厅联合高德地图对“河南旅游扶贫地图”进行智慧升级，并在20个脱贫攻坚重点县推出小店发光公益计划。双方表示，未来将在数字出行新基建领域不断展开新的探索，通过景区大数据管理平台等举措，助力景区控流和游客安心游，与河南一起打造智慧旅游、小店经济的新名片。
“疫情对全球旅游业带来了重大挑战。但令我们感到鼓舞的是，截至目前在我们经营的许多市场已经看到旅行活动趋于稳定或恢复的迹象，”携程董事长梁建章表示，“中国市场的旅行活动在2月触底，此后一直保持着稳定的复苏趋势。最近几周，由于我们及时针对疫情新需求进行了产品创新，高星酒店的复苏显著超过了其他业务。旅行是人类的精神需求，我们相信，随着新冠肺炎疫情的消退，旅游业将最终恢复并达到新的高度。”